Servizi da remoto
Ti supportiamo ovunque, in qualunque momento
Fare innovazione significa anche esplorare nuovi modi per essere ogni giorno al fianco dei nostri clienti. Così abbiamo sviluppato dei servizi post-vendita per garantire il corretto funzionamento della tua macchina Uteco anche a distanza.
Le nostre macchine, infatti, sono collegate a un pc in remoto che riceve e cataloga le informazioni e dialoga anche con il nostro team interno: in questo modo il ciclo di comunicazione e monitoraggio è continuo e in tempo reale.
Grazie alle interfacce digitali, parte integrante dei macchinari, Uteco gode di un canale di contatto diretto con il cliente, sia per l’analisi predittiva, sia per l’assistenza remota post-vendita. Il servizio da remoto prevede la connessione all’impianto da parte di un nostro esperto, che ne verifica lo stato e provvede a fornire il supporto necessario per continuare la produzione.
Completano la gamma di servizi, oltre a quelli digitali, anche i canali di supporto tradizionali attivi h24, tutti i giorni della settimana.
I nostri servizi post-vendita da remoto
Uteco Data Acquisition Analysis
È un sistema interconnesso all’impianto disponibile sulle nostre macchine più moderne, in grado di acquisire, storicizzare ed elaborare tutti i dati sui consumi e sull’efficienza della macchina in report ad uso del cliente.
Monitoraggio a distanza
Siamo sempre connessi alla tua macchina per monitorare in modo continuo e real-time le sue performance e il suo stato.
Soluzione guasti online
Grazie al trasferimento di dati, in massima sicurezza e protezione, possiamo analizzare immediatamente il guasto e intervenire online.
Helpdesk
È il servizio via telefono e tablet collegati al server Uteco: attivo tutti i giorni, incluse le festività, dalle 20.00 alle 8.00 CET. Apri un ticket.
Ricevi assistenza immediata sul Portale Utenti
Abbiamo progettato un sistema di ticketing che permette ai nostri clienti registrati di comunicare direttamente con i nostri operatori per ricevere assistenza prioritaria e specifica dal dipartimento di competenza.
Tutte le soluzioni Uteco per l’assistenza post-vendita
Manutenzione, upgrade e ricambi
Aiutiamo in ogni modo i nostri clienti ad aumentare la redditività di macchine e impianti, oltre ad assicurare la massima qualità del processo produttivo.
Abbiamo disegnato un sistema di servizi post-vendita che si fonda su tre asset imprescindibili: analisi immediata dei guasti, manutenzione preventiva programmata e personalizzata, assistenza competente e capillare.
Interventi su impianti
Forniamo servizi completi di supporto life-cycle su tutte le nostre macchine e sui processi della stampa per garantire il massimo rendimento durante l’intero ciclo di vita della macchina.
Siamo specializzati nel fornire assistenza life-cycle su tutte le nostre macchine da stampa e converting.
Service Points
La rete di esperti Uteco attivi con servizi di vendita e post-vendita.
Una rete di esperti distribuiti nei cinque continenti è pronta a supportare i nostri clienti con i servizi di assistenza e supporto post-vendita.