INFORMATIVA PORTALE CLIENTI – CUSTOMER PORTAL e CALL CENTER
In attuazione del regolamento UE 2016/679 e delle normative vigenti le forniamo le seguenti informazioni attinenti ai trattamenti e alla protezione dei suoi dati personali.
Uteco Converting SpA, con sede in Viale del Lavoro, 25 ZI - 37030 Colognola ai Colli (VR) – Italy raggiungibile anche chiamando il numero +39 045 617 4555 oppure via mail all’indirizzo privacy@uteco.com
Che tipo di dati sono indispensabili per il funzionamento del portale
I dati preimpostati dal Titolare sono già presenti nel CRM del Titolare in quanto trattasi di clienti effettivi. In particolare, per l’attivazione verranno utilizzati dati relativi alla denominazione societaria, dati identificativi del responsabile dell’impianto produttivo o di settore, il Job Title, i corrispondenti dati di contatto che per motivi di sicurezza devono corrispondere con un dominio aziendale, l’eventuale numero di telefono aziendale per assistenza telefonica. Il responsabile potrà in seguito invitare all’accesso del portale altri membri appartenenti all’azienda, utilizzando esclusivamente i dati di contatto aziendali.
| FINALITÀ DEL TRATTAMENTO | BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO | PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI |
| Per registrazione dell’utente all’interno del customer portal o per assistenza telefonica tramite call center al fine di richiedere assistenza tecnica, richieste amministrative, consigli di acquisto o altre informazioni inerente i macchinari o le attività dell’azienda. | Rapporti contrattuali Art. 6 Par.1 lettera b). | 10 anni dall’ultima prestazione |
| In caso di chiamata attraverso il call center, eventuale registrazione della conversazione ai fini di tutela e sicurezza del Titolare e dei suoi operatori. | Consenso a seguito messaggio iniziale Art. 6 Par.1 lettera a). | 10 anni dall’ultima prestazione |
| Se necessario, registrazione della conversazione allo scopo di formazione dei nostri operatori. | Consenso a seguito messaggio iniziale Art. 6 Par.1 lettera a). | 10 anni dall’ultima prestazione. |
| Al termine dell’assistenza è richiesto in maniera facoltativa un rating di soddisfazione rispetto al nostro servizio di ticketing. Nel caso il cliente evidenziasse delle criticità o mancanze da parte degli operatori, il Titolare si riserva di chiedere un approfondimento allo scopo di poter migliorare la qualità del servizio. | Rapporti contrattuali Art. 6 Par.1 lettera b). | Il dato viene conservato sino all’interruzione del rapporto. |
| Finalità difensive in caso di eventuali contenziosi. | Interesse legittimo Art. 6 Par.1 lettera f). | 6 mesi dalla prestazione |
A chi potremmo comunicare i dati
I dati raccolti non saranno oggetto di divulgazione e di diffusione. La comunicazione a terzi è prevista solo verso società terze per assistenza tecnica ed informatica, società operanti nel settore informatico, società appartenenti al Gruppo per finalità di assistenza specifica. Si precisa che per necessità di assistenza specifica, il ticket aperto in maniera volontaria da parte dell’interessato, potrà essere gestito, previo inoltre dati, da fornitori tecnici specialistici esterni, con i quali il Titolare ha stipulato specifici accordi. I dati, all’interno di Uteco, sono trattati dal solo personale autorizzato ed istruito. Si precisa nuovamente che l’assistenza potrà essere gestita, in base al tipo o all’orario di richiesta, da personale non operante nel Paese dell’interessato.
I diritti dell’interessato
Lei ha facoltà di chiedere al titolare del trattamento l’accesso ai suoi dati personali, la rettifica, la limitazione e la cancellazione. Lei può sempre richiedere specifica completa del trattamento e dei suoi diritti scrivendo ai contatti messi a disposizione dal Titolare ed indicati ad inizio informativa.
Diritto di Reclamo
Se ritiene che il trattamento che la riguarda violi il Regolamento GDPR EU-2016/679 ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Dati reperibili sul sito www.garanteprvacy.it
Ovvero all’elaborazione e al trattamento dei dati da parte di Uteco Converting SpA per le finalità di marketing di cui al punto b) del paragrafo Finalità del Trattamento, con le modalità di trattamento previste, cartacee, automatizzate e telematiche, a mezzo posta ordinaria od elettronica, telefono e qualsiasi altro canale informatico.
Ovvero all’elaborazione e al trattamento dei dati da parte di Uteco Converting SpA per le finalità di profilazione di cui al punto c) del paragrafo Finalità del Trattamento, relative - a titolo esemplificativo e non esaustivo - alle abitudini e propensioni al consumo, comportamento, consultazione e utilizzo del sito web.